Configurei o chat para uma loja virtual hoje, a Aguarauto, e o esquema funciona da seguinte forma, a loja possui um chat integrado, e baixando e configurando um aplicativo chamado Pidgin no Desktop, você pode responder os clientes.
Resolvi investigar o sistema mais a fundo e descobri o Converse.js, um cliente de chat open source que usa o protocolo XMPP de mensagens instantâneas para operar. Então, gratuitamente qualquer um que souber o mínimo de programação (e de inglês, não encontrei tutoriais em português)pode inserir um chat seguro e estável em seu site e utilizar um aplicativo de mensagens instantâneas para responder, dando mais agilidade no atendimento.
Pode ser utilizado o servidor de chat do próprio Converse ou outros como o Openfire.
Integração
Openfire
Prosody
Ruby on Rails
Django
Patternslib
Roundcube
Wordpress
Plone
Alfresco
Friendica
Tiki Wiki
Tutorial em inglês:
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